باختصار: لا نجمع إلا ما نحتاجه لنعلّمك جيدًا. ولا نبيع بياناتك أبدًا. يبقى صوتك وعملك خاصَّين ولا يُستخدمان إلا لمساعدتك على التعلّم. كل شيء مشفّر أثناء النقل والتخزين، وقاعدة بياناتنا الرئيسية في سويسرا، ضمن أصرم قواعد الخصوصية في العالم. ويمكنك في أي وقت أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وسيجيبك شخص حقيقي.
توضح هذه السياسة كيف تعالج فلونتي («نحن») البيانات الشخصية عند زيارتك موقعنا أو إنشاء حساب أو استخدام منصة الطلاب أو أخذ دروس معنا.
بإنشاء حساب أو استخدام المنصة فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة. وإذا لم توافق عليها فيرجى عدم إنشاء حساب أو استخدام المنصة.
المحتويات
- 1. من نحن وكيف تتواصل معنا
- 2. القوانين المطبقة
- 3. البيانات التي نجمعها
- 4. أغراض الاستخدام وأسسه القانونية
- 5. من نشارك معه البيانات
- 6. النقل الدولي للبيانات
- 7. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي
- 8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- 9. الأمان
- 10. الأطفال والقاصرون
- 11. روابط العائلة والراعي وتقارير التقدم
- 12. حقوقك
- 13. مواقع وخدمات أخرى
- 14. تعديل هذه السياسة
- 15. التواصل والمخاوف
1. من نحن وكيف تتواصل معنا
فلونتي تعتني ببياناتك. تُقدَّم الدروس من مراكش وعبر الإنترنت. لأي سؤال أو طلب أو قلق بشأن بياناتك راسلنا على hello@fluentimarrakech.com وسيجيبك شخص حقيقي.
2. القوانين المطبقة
نعالج البيانات الشخصية وفق القانون الفدرالي السويسري لحماية البيانات (nFADP)، وهو من أصرم قوانين حماية البيانات في العالم، وبالنسبة للزوار والطلاب في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). كما نحترم القواعد الآمرة لحماية البيانات المطبقة في بلد إقامتك. وعند اختلاف هذه القوانين نطبق القاعدة الأكثر حماية لك بالقدر الذي تسري فيه عليك.
لماذا سويسرا. يُعد قانون حماية البيانات السويسري من أصرم القوانين في العالم: فهو يفرض الشفافية وتقليل البيانات والأمان منذ التصميم والإبلاغ السريع عن أي خرق، ويشرف عليه مفوض فدرالي مستقل. وتعترف المفوضية الأوروبية بأن سويسرا توفر مستوى حماية ملائمًا للبيانات، ولهذا تنتقل البيانات الشخصية بحرية بين الاتحاد الأوروبي وسويسرا. وقاعدة بياناتنا الرئيسية وملفاتنا مستضافتان في زيورخ، فتحظى سجلاتك بهذه الحماية.
3. البيانات التي نجمعها
لا نجمع إلا ما نحتاجه لتقديم الدروس وتشغيل المنصة. وبحسب طريقة استخدامك لفلونتي قد يشمل ذلك:
- بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (تُحفظ فقط في صورة تجزئة مملّحة لدى مزوّد المصادقة) ورقم هاتف اختياري وصورة الملف الشخصي واللغة المفضلة.
- بيانات التعلّم: المستوى والأهداف وإجابات اختبار التسجيل وسجل الدروس والحصص وملاحظات الحصص والواجبات وما تسلّمه منها ومحاولات الاختبارات ونتائجها والتقدم والمواظبة والشارات ودفتر العبارات والشهادات وأحداث التفاعل والمشاركة الاختيارية في لوحة الصدارة.
- بيانات الصوت: الملاحظات الصوتية والإجابات الشفهية التي تسجلها في المنصة ومدخلات المفكرة الصوتية وتسجيلات اختبارات التحدث والملاحظات الصوتية التي يسجلها أستاذك لك. قد يدل الصوت على هوية صاحبه، لذلك نعامله بعناية إضافية ولا نستخدمه إلا للتعليم والتغذية الراجعة وتقدمك الشخصي.
- الحصص المباشرة: تجري الحصص عبر مكالمة فيديو (نستخدم Google Meet، وذلك بموافقة الطالب فقط، أو بموافقة أحد الوالدين أو الوصي إن كان قاصرًا) أو بالهاتف أو حضوريًا. وإذا فضّلتَ وسيلة أخرى فأخبرنا وسنرتب ذلك. ولا نسجل حصة دون إعلامك مسبقًا وموافقتك. وحين تُسجَّل حصة يُستخدم التسجيل لإعداد ملخصك وملاحظاتك وواجباتك ولأغراض الجودة وتسوية النزاعات.
- العقود والتوقيعات: نص الاتفاقية التي وقّعتها واسمك الكامل المكتوب والتاريخ والوقت وعنوان IP ومعرّف المتصفح (user agent) لحظة التوقيع الإلكتروني، ونحتفظ بها دليلًا على القبول.
- سجلات التسجيل والفوترة: الدروس والباقات والاختبارات التي تسجّل فيها والسجلات والإيصالات المرتبطة بها وأي مستند ترسله إلينا بخصوص تسجيلك.
- الرسائل: الرسائل عبر دردشة المنصة والملفات المرفقة والرسائل عبر نموذج الاتصال في الموقع أو تطبيقات المراسلة.
- روابط العائلة أو الراعي: إذا اخترتَ (أو اختار المسؤول عنك) مشاركة ملخص تقدمك مع أحد الوالدين أو راعٍ أو جهة عمل فإننا نسجل هذا الرابط والمعلومات المشاركة.
- بيانات الإحالة: رموز الإحالة التي تستخدمها أو تشاركها، وتُحفظ في ملف تعريف ارتباط مدة أقصاها 30 يومًا.
- الإشعارات: اشتراكك في الإشعارات الفورية (معرّف تقني يوفره متصفحك) وإعدادات التذكير بالبريد.
- البيانات التقنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح والصفحات المطلوبة وسجلات الأخطاء والأمان.
لا نجمع عمدًا بيانات تكشف الأصل العرقي أو الإثني أو الآراء السياسية أو المعتقدات الدينية أو الصحة أو الميول الجنسية. يرجى عدم إدراجها في الرسائل أو الملاحظات أو التسجيلات. وإذا فعلتَ فإنك توافق صراحةً على معالجتها للغرض الذي قدّمتها من أجله.
4. أغراض الاستخدام وأسسه القانونية
- إنشاء حسابك وإدارته وتقديم الدروس وجدولة الحصص وتقييم مستواك ومتابعة تقدمك. الأساس: تنفيذ العقد معك (المادة 6(1)(ب) من GDPR).
- إدارة تسجيلك وفواتيرك ومسك سجلاتنا والوفاء بالتزاماتنا القانونية. الأساس: العقد والالتزام القانوني.
- إرسال رسائل الخدمة (تأكيد الحجز والتذكيرات والإيصالات وإشعارات العقد والحساب). الأساس: العقد والمصالح المشروعة.
- إرسال تذكيرات تعلّم ورسائل تسويقية اختيارية. الأساس: موافقتك أو، حيثما يسمح القانون، مصلحتنا المشروعة في إبقاء الطلاب متفاعلين. يمكنك الاعتراض في أي وقت.
- حماية أمن المنصة ومنع الاحتيال والتلاعب وإساءة الاستخدام (بما فيه محاولات التلاعب بالاختبارات أو النتائج أو الحجوزات أو المدفوعات أو العقود) وإنفاذ شروطنا وإثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها قضائيًا. الأساس: المصالح المشروعة والالتزام القانوني.
- تحسين المنصة وأساليب التدريس، باستخدام بيانات مجمّعة أو مجهولة الهوية كلما أمكن. الأساس: المصالح المشروعة.
- إعداد ملخصات الحصص والملاحظات والواجبات بعد حصصك. الأساس: العقد والمصالح المشروعة.
- معالجة التسجيلات الصوتية التي تقدمها. الأساس: موافقتك بقرارك التسجيل أو الرفع. ويمكنك سحبها بحذف التسجيل أو بمراسلتنا؛ ولا يؤثر السحب على المعالجة السابقة.
- عقد الحصص المباشرة عبر مكالمة فيديو. الأساس: موافقتك (وموافقة أحد الوالدين أو الوصي إن كان قاصرًا)، ولك سحبها في أي وقت بطلب وسيلة أخرى.
وحيثما استندنا إلى موافقتك بموجب GDPR أو nFADP أو أي قانون آخر مطبق فلك سحبها في أي وقت. وحيثما استندنا إلى المصالح المشروعة فلك الاعتراض، وسنتوقف ما لم تكن لدينا أسباب مشروعة قاهرة أو احتجنا البيانات للدفاع عن حقوقنا قضائيًا.
6. النقل الدولي للبيانات
قاعدة بيانات الطلاب والملفات المخزّنة محفوظة في زيورخ بسويسرا. وقد يعالج بعض مزوّدينا (مثل إرسال البريد ومؤتمرات الفيديو واستضافة الموقع) بيانات محدودة خارج سويسرا، ومنها الولايات المتحدة، ويمكنك استخدام المنصة من أي مكان. وعندما تغادر البيانات سويسرا أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية إلى بلد لا يشمله قرار ملاءمة فإننا نعتمد ضمانات مناسبة: البنود التعاقدية النموذجية (مع الملحق السويسري المعتمد من مفوض حماية البيانات والشفافية الفدرالي)، أو مشاركة المزوّد في إطاري خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وبين سويسرا والولايات المتحدة، أو ضمانة أخرى يجيزها القانون، مع تدابير أمنية تكميلية. ويمكنك طلب نسخة من الضمانات على hello@fluentimarrakech.com.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية بقدر ما يلزم للأغراض الواردة في هذه السياسة وللوفاء بالتزاماتنا القانونية. وما لم يلزم أمد أطول لتسوية نزاع أو يفرضه القانون فإن مددنا المعتادة هي:
- بيانات الحساب والملف الشخصي: ما دام الحساب نشطًا وحتى 24 شهرًا بعد آخر نشاط، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
- سجلات التعلّم وملاحظات الحصص والواجبات والتقدم: ما دام الحساب نشطًا وحتى 24 شهرًا بعد آخر حصة.
- الملاحظات الصوتية ومدخلات المفكرة الصوتية وتسجيلات اختبارات التحدث: حتى تحذفها أنت أو حتى 24 شهرًا بعد آخر نشاط.
- تسجيلات الحصص ونصوصها (إن وُجدت): حتى 12 شهرًا، أو حتى اكتمال الملخص إذا أعلمناك بذلك قبلها.
- العقود وأدلة التوقيع (بما فيها عنوان IP ومعرّف المتصفح) وسجلات التسجيل والفوترة، ومنها المستندات التي ترسلها إلينا: 10 سنوات، للوفاء بمتطلبات حفظ السجلات والتقادم والدفاع عن حقوقنا.
- رسائل نموذج الاتصال والدردشة: حتى 24 شهرًا بعد انتهاء المحادثة.
- اشتراكات الإشعارات الفورية: حتى تلغي الاشتراك أو يتوقف المتصفح عن قبولها.
- السجلات التقنية وسجلات الأمان: عادةً حتى 12 شهرًا.
- النسخ الاحتياطية: تُحفظ لفترة متجددة محدودة ثم يُكتب فوقها بالطريق المعتاد.
عند انتهاء المدد نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بلا رجعة. وقد نحتفظ ببيانات مجهولة أو مجمّعة دون حد زمني.
9. الأمان
كيف نحمي بياناتك وخصوصيتك:
- كل ما ترسله إلى الموقع والمنصة أو تتلقاه منهما مشفّر أثناء النقل (HTTPS).
- البيانات في قاعدة بياناتنا وتخزين الملفات مشفّرة أثناء التخزين لدى مزوّد الاستضافة.
- لا تُحفظ كلمة مرورك أبدًا بصيغة مقروءة، بل تُجزَّأ وتُملَّح لدى مزوّد المصادقة، ولا يستطيع أحد في فلونتي قراءتها.
- لا يرى كل طالب إلا سجلاته، وهذا مطبَّق داخل قاعدة البيانات نفسها (الأمان على مستوى الصفوف) وليس في التطبيق فقط.
- التسجيلات الصوتية والإيصالات وإثباتات الدفع والشهادات تُحفظ في تخزين خاص وليس في عناوين ويب عامة.
- وصول المسؤولين محدود، والإجراءات الحساسة (الموافقة على الحجز والمدفوعات وتصحيح الاختبارات) يُتحقق منها على الخادم.
- لا إعلانات ولا ملفات تتبع ولا بيع أو تأجير لبياناتك ولا تحليل لأغراض الإعلان.
نحمي البيانات بتدابير تناسب المخاطر، منها الاتصالات المشفّرة (HTTPS) وضوابط الوصول والأمان على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات بحيث لا يرى كل طالب إلا سجلاته، والتخزين الخاص للصوت والإيصالات والملفات، وتقييد وصول المسؤولين، وتحديد معدل الطلبات. لا يوجد نظام آمن تمامًا ولا يمكننا ضمان أمان مطلق. وتتحمل مسؤولية اختيار كلمة مرور قوية والحفاظ على سريتها والخروج من الحساب على الأجهزة المشتركة. أخبرنا فورًا على hello@fluentimarrakech.com إن اشتبهت في دخول غير مصرح به. وحيث يوجب القانون سنُخطر الجهة المختصة والأشخاص المعنيين بأي خرق للبيانات.
10. الأطفال والقاصرون
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر لإنشاء حسابك الخاص. ولا يجوز لمن هم دون 18 عامًا استخدام فلونتي إلا عبر حساب يفتحه أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو يأذن به صراحةً، ويقبل شروطنا وهذه السياسة نيابةً عن القاصر، ويتحمل مسؤولية استخدامه، وله ممارسة حقوقه في الخصوصية. ولا نجمع عن قصد بيانات طفل دون 15 عامًا دون هذه الموافقة. وإذا اعتقدتَ أن قاصرًا سجّل دون إذن فراسلنا على hello@fluentimarrakech.com وسنحذف الحساب.
11. روابط العائلة والراعي وتقارير التقدم
يمكنك أن تطلب منا، أو تختار داخل المنصة، السماح لشخص مسجّل آخر (مثل أحد الوالدين أو الراعي) بالاطلاع على ملخص لتقدمك أو إرسال تقرير تقدم إليه. ولن نشارك إلا ما يلزم لهذا الغرض، كالحضور والمستوى والنتائج وتعليقات الأستاذ، ولن نشاركه إلا مع من أذنتَ أنت أو المسؤول عنك. ويمكنك إلغاء الرابط في أي وقت من الإعدادات أو بمراسلتنا. ولا نتحمل مسؤولية ما يفعله المستلم بالتقرير بعد تسليمه إليه تسليمًا مشروعًا.
12. حقوقك
مع مراعاة الشروط والاستثناءات في القانون المطبق، لك الحق في:
- أن تعلم كيف تُستخدم بياناتك (هذه السياسة)؛
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها (المادة 15 من GDPR؛ المادة 25 من nFADP)؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
- طلب حذف بياناتك حيثما يمنحك القانون هذا الحق؛
- تقييد بعض المعالجات أو الاعتراض عليها، ومنها المعالجة لأغراض التسويق التي لك دائمًا رفضها مجانًا (المادة 21 من GDPR)؛
- سحب موافقتك في أي وقت دون أن يمس ذلك المعالجة السابقة؛
- تسلّم البيانات التي قدمتها في صيغة قابلة للنقل حيثما ينص القانون على قابلية النقل؛
- ألا تخضع لقرار يقوم على المعالجة الآلية وحدها ويؤثر عليك تأثيرًا كبيرًا (لا نتخذ مثل هذه القرارات).
وحيثما يمنحك قانون بلدك حقًّا في بياناتك غير مذكور هنا فإننا نحترمه أيضًا. لممارسة حق راسلنا على hello@fluentimarrakech.com من العنوان المسجّل في حسابك وبيّن ما تطلبه. وقد نطلب منك إثبات هويتك قبل التنفيذ. وسنجيب في الأجل الذي يحدده القانون، وعادةً خلال 30 يومًا. ويجوز لنا رفض الطلب أو تقييده إذا كان غير مؤسس أو مفرطًا أو متكررًا، وفرض رسوم معقولة حيثما يسمح القانون، والاحتفاظ بما يلزمنا أو يحق لنا الاحتفاظ به (مثل السجلات المحاسبية والعقود الموقعة والبيانات اللازمة للدفاع عن الحقوق). وقد يؤدي حذف بياناتك إلى إنهاء وصولك إلى المنصة ولا يمنحك حق الاسترداد.
13. مواقع وخدمات أخرى
قد تحيل المنصة إلى مواقع وخدمات تابعة لأطراف ثالثة (مثل خدمات مؤتمرات الفيديو والمراسلة). ولا نتحكم فيها ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها في الخصوصية. يرجى مطالعة سياساتها.
14. تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، مثلًا عند إضافة ميزة أو مزوّد أو عند تغيّر القانون. ويبيّن التاريخ والإصدار في أعلى الصفحة النص الساري. وعند التغييرات الجوهرية سنُخطرك (بالبريد أو داخل المنصة) قبل سريانها حيث يوجب القانون ذلك. وباستمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل تقبل السياسة المحدّثة، دون المساس بحقوقك القانونية في الاعتراض أو إغلاق حسابك.
15. التواصل والمخاوف
يرجى التواصل معنا على hello@fluentimarrakech.com وسنعمل على حل أي مخاوف. ويمكنك أيضًا مراسلة سلطة حماية البيانات في بلدك.
فلونتي. البريد الإلكتروني: hello@fluentimarrakech.com. الإصدار 2026-11-05.
اقرأ أيضًا: شروط الخدمة