شروط الخدمة

1. من يحق له استخدام الخدمات (السن)

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لإنشاء حسابك الخاص وقبول هذه الشروط. ولا يجوز لمن هم دون 18 عامًا استخدام الخدمات إلا عبر حساب يفتحه أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو يأذن به صراحةً. ويقبل الوالد أو الوصي هذه الشروط وسياسة الخصوصية نيابةً عن القاصر، ويتحمل مسؤولية استخدامه الخدمات وجميع المدفوعات، ويؤكد أن له صلاحية ذلك. ويجوز لنا طلب إثبات السن أو الصلاحية في أي وقت وتعليق الحساب حتى استلامه.

2. حسابك

• قدّم معلومات صحيحة وحديثة وحافظ على تحديثها. شخص واحد، حساب واحد؛ ولا يجوز لك مشاركة حسابك أو وصولك أو بيعه أو نقله.
• حافظ على سرية كلمة المرور. أنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك إلى أن تُبلغنا باختراقه.
• إنشاء الحساب مجاني. أما الوصول إلى الدروس الفردية والباقات والاختبارات والمنتجات الصوتية وسائر الميزات المدفوعة فيتطلب الدفع. ويجوز تغيير المحتوى المجاني أو سحبه في أي وقت.
• راسل hello@fluentimarrakech.com فورًا إن اشتبهت في استخدام غير مصرح به.

3. الخدمات

تقدّم فلونتي دروسًا فردية في الإنجليزية الأمريكية ومواد تعلّم ذات صلة. مدة الحصة 60 دقيقة ما لم يُتفق على خلاف ذلك، وتُقدَّم عبر الإنترنت (Google Meet أو الهاتف أو الفيديو) أو حضوريًا في مراكش بحسب الاتفاق. ونقرر، بصورة معقولة، طريقة التدريس والمواد المستخدمة ومن يدرّس، ولنا تغيير الميزات والمحتوى والأسعار أو تحسينها أو سحبها للمستقبل في أي وقت. وتعتمد المواعيد على توفر الأستاذ، ولا يُعد طلب الحجز مؤكدًا إلا بعد تأكيدنا له. وتُعقد حصص الفيديو عبر Google Meet أو خدمة مماثلة بموافقة الطالب فقط (وموافقة أحد الوالدين أو الوصي إن كان قاصرًا)؛ وإذا فضّلتَ وسيلة أخرى فأخبرنا وسنرتب ذلك.

4. الأسعار والباقات والدفع والانتهاء

• الأسعار بالدرهم (MAD) ما لم يُذكر خلاف ذلك، وهي المعروضة وقت الطلب وتسري على ذلك الطلب وحده. وأي ضرائب أو رسوم تنطبق على وسيلة دفعك فهي على عاتقك.
• الدفع مستحق كاملًا قبل بدء الحصص. ولا تُقدَّم أي حصة ولا يُفعَّل أي وصول إلى محتوى مدفوع قبل أن نؤكد استلام الدفع.
• وسائل الدفع المقبولة هي المعروضة عليك عند الطلب. ونؤكد كل دفعة بأنفسنا ولا نتحمل تأخيرًا سببه أطراف ثالثة.
• الباقة شخصية للمشتري وصالحة 12 شهرًا من تاريخ الشراء ما لم تنص باقتك أو اتفاقك على خلاف ذلك. وتنتهي الحصص غير المستخدمة بانقضاء هذه المدة دون استرداد أو تمديد.
• تمنح الاختبارات والمنتجات الصوتية وسائر العناصر الرقمية الوصول المبيّن عند الشراء. والوصول شخصي وقد يكون محدودًا بمدة أو بالأجهزة والحسابات التي نسمح بها.
• إذا أُلغي دفع أو نوزع فيه أو ثبت أنه احتيالي أو لم يصلنا فلنا إلغاء الوصول والحصص المتصلة به فورًا واسترداد ما تدين به. وفتح نزاع دفع بسوء نية يُعد إخلالًا بهذه الشروط.

5. الجدولة والإلغاء والإلغاء المتأخر والغياب

• الإلغاء أو إعادة الجدولة المجانية: يمكنك إلغاء حصة مؤكدة أو إعادة جدولتها مجانًا إذا فعلتَ ذلك قبل موعدها بـ24 ساعة على الأقل (بتوقيت الدار البيضاء). وتفرض المنصة هذه المهلة: فبعد انقضائها لا يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت وعليك مراسلة أستاذك.
• الإلغاء المتأخر (قبل أقل من 24 ساعة): تُعد الحصة مفقودة. وتُحتسب مستخدمة وتُخصم من باقتك، أو يبقى ثمنها مستحقًا، دون رصيد أو بديل أو استرداد. ولفلونتي، وفق تقديرها وحدها، التنازل عن ذلك في حال طارئ حقيقي.
• الغياب (لا تحضر أو تصل متأخرًا بحيث يتعذر عقد الحصة بصورة معقولة): تُعد الحصة مستهلكة بالكامل ومفقودة، دون رصيد أو استرداد. وتبدأ الحصص وتنتهي في وقتها؛ ولا يُعوَّض الوقت الضائع بالتأخر.
• إذا وقّعتَ معنا اتفاقية دروس وكانت شروط الإلغاء فيها أشد فإن الاتفاقية الموقعة تسري على الباقة التي تغطيها.
• يجوز لنا إعادة جدولة حصة بسبب مرض أو طارئ أو عطل تقني أو ظروف خارجة عن إرادتنا. وفي هذه الحال لا تفقد الحصة وسنقترح موعدًا آخر، وهذا هو علاجك الوحيد عن حصة ننقلها.

6. الاسترداد والتراجع

لا استرداد. كل عملية شراء، بما فيها الباقات والاشتراكات والاختبارات والمنتجات الصوتية والحصص الفردية، نهائية وغير قابلة للاسترداد متى تمت. ولا تُرد الحصص غير المستخدمة: فهي تبقى صالحة حتى انتهاء الباقة (12 شهرًا من الشراء ما لم تنص باقتك على خلاف ذلك) ثم تنتهي. ولا استرداد ولا رصيد ولا بديل عن الحصص الفائتة أو الملغاة متأخرًا، ولا عن تغيير الرأي أو تغيّر الجدول أو السفر أو المرض أو الانتقال أو فقدان الاهتمام أو عدم الرضا عن التقدم أو النتائج أو المشكلات التقنية من جانبك، ولا لأي سبب آخر.

القانون الآمر. لا شيء في هذه الشروط يحدّ من أي حق تمنحه لك قوانين حماية المستهلك الآمرة في بلدك ولا يمكن التنازل عنه. وإذا انطبق حق قانوني في التراجع على مشترياتك (مثلًا إذا كنتَ تقيم في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا وتشتري عن بُعد) فيمكنك ممارسته في المهلة القانونية بمراسلتنا على hello@fluentimarrakech.com. وبحجزك حصة أو بدئك درسًا أو دخولك إلى محتوى رقمي فإنك تطلب صراحةً أن تبدأ الخدمة فورًا، وتقرّ بأنك تفقد حقك في التراجع متى نُفذت الخدمة بالكامل (وبالنسبة للمحتوى الرقمي، متى بدأتَ في الدخول إليه). وإذا تراجعتَ تراجعًا صحيحًا قبل ذلك فعليك دفع ثمن ما قُدّم حتى الوقت الذي أخبرتنا فيه، بما يتناسب مع الثمن الكامل، وتُعد الحصة الفائتة أو الملغاة متأخرًا مقدَّمة.

وإذا ألغت فلونتي نفسها باقةً لأسباب لا علاقة لها بك وتعذّر عليها تقديم الحصص فسنعرض حصصًا بديلة أو، وفق اختيارنا، رصيدًا بنسبة الحصص غير المقدمة. وهذا هو علاجك الوحيد في هذه الحال.

7. الملكية الفكرية والترخيص

تملك فلونتي ومانحو تراخيصها جميع الحقوق في الخدمات وفي كل الدروس والتسجيلات والمواد الصوتية والنصوص والمناهج وأوراق العمل والاختبارات وبنوك الأسئلة والبرمجيات والنصوص والتصاميم والعلامات التجارية وسائر المواد، ومنها المنتجان الصوتيان Notary's Voice وArchitect's Voice وجميع تسجيلاتهما وحواراتهما وقوائم مفرداتهما وخططهما (يُشار إليها مجتمعةً بـ«محتوى فلونتي»). ولا ينقل أي شيء في هذه الشروط إليك أي ملكية.

نمنحك ترخيصًا محدودًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للنقل أو الترخيص من الباطن وقابلًا للإلغاء للوصول إلى محتوى فلونتي الذي دفعتَ ثمنه واستخدامه لدراستك الخاصة فقط وطوال مدة وصولك. وما لم نتفق كتابةً فلا يجوز لك:

• نسخ محتوى فلونتي أو الحصص أو تنزيله (إلا حيث تتيح المنصة زر تنزيل) أو تسجيله أو تصوير الشاشة أو استخراجه أو إعادة إنتاجه أو مشاركته أو نشره أو بثه أو بيعه أو تأجيره أو إعارته أو الترخيص به من الباطن أو إتاحته لأي شخص آخر بأي وسيلة؛
• تسجيل حصة مباشرة أو تصويرها أو تفريغها نصيًا أو أخذ لقطات شاشة منها دون موافقتنا الكتابية المسبقة؛
• استخدام محتوى فلونتي أو صوت الأستاذ أو فيديوهاته أو أي تسجيل لصوته لتدريب أي برنامج أو نظام آلي أو نموذج أو ضبطه أو اختباره أو تحسينه، أو لبناء نسخة مطابقة من صوت أو هيئة، أو ضمن أي مجموعة بيانات؛
• استخدام أدوات آلية لكشط الخدمات أو التنقيب فيها أو تنزيلها بالجملة؛
• إزالة إشعارات حقوق المؤلف أو غيرها، أو الهندسة العكسية لأي برنامج أو محاولة استخراج شيفرته المصدرية.

محتواك. تحتفظ بحقوقك في المحتوى الذي تنشئه (كالواجبات والكتابات والتسجيلات الصوتية). وتمنح فلونتي ترخيصًا عالميًا مجانيًا غير حصري لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه وإعادة إنتاجه وتشغيله ومعالجته وعرضه بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وإبداء الملاحظات ومسك السجلات ومنع إساءة الاستخدام والدفاع عن حقوقنا. ولن ننشر محتواك أو نستخدم صوتك علنًا دون إذنك. وإذا قدمتَ لنا ملاحظات أو اقتراحات حول الخدمات فلنا استخدامها بحرية.

8. الاستخدام المقبول والسلوك المحظور

تلتزم باحترام أستاذك والآخرين واستخدام الخدمات بصورة مشروعة. ولا يجوز لك:

• العبث بالمنصة أو بأمنها أو بحدود معدل الطلبات أو الصلاحيات أو ضوابط الوصول أو التلاعب بها أو تجاوزها أو محاولة ذلك؛
• العبث بالاختبارات أو الامتحانات أو النتائج أو سجلات التقدم أو تصحيح الواجبات أو الشارات أو المواظبة أو لوحات الصدارة أو الشهادات أو الغش فيها أو تزويرها أو التدخل فيها، ومن ذلك إجلاس شخص آخر للاختبار أو استخدام أدوات آلية أو تعديل الطلبات؛
• العبث بالحجوزات أو طلبات الحصص أو المدفوعات أو صور إثبات الدفع أو الإيصالات أو المبالغ المستردة أو العقود أو تزويرها أو إساءة استعمالها، أو توقيع أي عقد باسم غيرك؛
• استخدام حساب شخص آخر أو السماح لغيرك باستخدام حسابك؛
• رفع برمجيات خبيثة أو أي محتوى غير مشروع أو تشهيري أو مسيء أو تهديدي أو مضايق أو تمييزي أو فاحش أو منتهك للحقوق؛
• فحص نقاط ضعف المنصة أو اختبارها أو إرهاقها؛
• تقديم شهادة فلونتي أو نتيجتها أو تقريرها على غير حقيقتها، أو استخدام اسم فلونتي أو علامتها دون إذننا؛
• استخدام الخدمات لمضايقة الآخرين أو انتحال هويتهم أو جمع بيانات عنهم.

ويجوز لنا التحقيق في المخالفات المشتبه بها والاحتفاظ بالأدلة (ومنها عنوان IP والسجلات) والإبلاغ عن النشاط غير المشروع إلى السلطات.

9. لا ضمان للنتائج أو درجات الامتحانات

يعتمد تعلّم اللغة على جهدك ومواظبتك وممارستك. ونبذل عناية مهنية معقولة، لكننا لا نعد، وليس في موقعنا أو مدونتنا أو رسائلنا أو شهاداتنا أو حديثنا ما يُعد وعدًا، بأي نتيجة أو مستوى أو سرعة تقدم أو درجة أو قبول أو تأشيرة أو وظيفة أو ترقية أو غير ذلك. ويشمل ذلك IELTS وTOEFL وDuolingo English Test وCambridge والباكالوريا وأي امتحان آخر. فلونتي مستقلة عن أي جهة امتحانات وغير تابعة لها ولا معتمدة منها؛ والاختبارات التدريبية والنتائج في المنصة إرشادية فقط وليست نتائج رسمية. والأمثلة والشهادات تجارب فردية. وتحدد جهة الامتحان رسومه وقواعده ومتطلباته وقد تتغير؛ فتحقق منها لديها.

10. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

بأقصى قدر يسمح به القانون تُقدَّم الخدمات وكل المحتوى «كما هي» و«حسب التوفر» دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، ومنها الملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك والدقة وعمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء، أو أن الصوت أو الفيديو أو خدمات الأطراف الثالثة (مثل خدمات الفيديو والمراسلة والبريد والإشعارات) أو اتصالك بالإنترنت ستعمل. ولا نقدم استشارات قانونية أو متعلقة بالهجرة أو طبية أو مهنية؛ وتقتصر مواد المسارات القانونية أو الطبية أو المهنية الأخرى على تعليم اللغة. وحيث لا يجيز القانون استبعاد ضمان فإنه يُقيَّد بأدنى مدة ونطاق يسمح بهما القانون.

11. تحديد المسؤولية

بأقصى قدر يسمح به القانون:

• لا تتحمل فلونتي ولا مالكوها ولا مسيّروها ولا أساتذتها ولا موظفوها ولا وكلاؤها المسؤولية عن أي ضرر غير مباشر أو عرضي أو خاص أو تبعي أو تأديبي، ولا عن فقدان الربح أو الدخل أو الفرصة أو العمل أو القبول أو البيانات أو السمعة أو الوفورات المتوقعة، ولا عن الرسوب في امتحان، أيًّا كان سببه وحتى لو أُخطرنا بإمكانه؛
• تُحدَّد مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات المتصلة بالخدمات، سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما فيها الإهمال) أو غيرهما، بمجموع الرسوم التي دفعتها فعليًا لفلونتي خلال الثلاثة (3) أشهر السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة؛
• لا نتحمل المسؤولية عن إخفاق أو تأخير سببه أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القسم 14) أو خدمات أطراف ثالثة أو جهازك أو اتصالك أو إخلالك بالشروط.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها، كالمسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا أو عن الغش أو الخطأ العمد، ولا حقًّا تمنحك إياه قوانين حماية المستهلك الآمرة. وفي هذه الحال تُحدَّد مسؤوليتنا بالقدر الذي يسمح به القانون. وتقرّ بأن هذه الحدود منعكسة في سعر الخدمات.

12. التعويض

بالقدر الذي يجيزه القانون توافق على تعويض فلونتي ومالكيها ومسيّريها وأساتذتها وموظفيها ووكلائها وإبراء ذمتهم من المطالبات والخسائر والأضرار والغرامات والتكاليف المعقولة (ومنها أتعاب المحاماة) الناشئة عن إخلالك بهذه الشروط أو استخدامك غير المشروع للخدمات أو محتواك أو مساسك بحقوق الغير، بما في ذلك أي إساءة استخدام لمحتوى فلونتي أو إعادة توزيع له.

13. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق حسابك أو وصولك أو إنهاؤه فورًا ودون استرداد إذا أخللتَ بهذه الشروط أو بأي اتفاق موقع، أو عبثتَ بالاختبارات أو النتائج أو الحجوزات أو المدفوعات أو العقود، أو لم تدفع، أو كررتَ الإلغاء المتأخر أو الغياب، أو أسأتَ أو هددتَ أي شخص، أو إذا اشتبهنا بصورة معقولة في احتيال أو إساءة استخدام أو نشاط غير مشروع، أو حيث يوجب القانون. وعند الإنهاء بسبب المخالفة تُفقد الحصص غير المستخدمة والوصول المدفوع. ويجوز لنا أيضًا إنهاء الخدمات أو حسابك بإشعار معقول لأسباب أخرى، وعندها يسري القسم 6 على الحصص غير المقدمة. ولك التوقف عن استخدام الخدمات في أي وقت؛ ولا يمنحك إغلاق الحساب حق الاسترداد. وتبقى سارية بعد الإنهاء الأقسام التي يقتضي طابعها بقاءها (ومنها الملكية الفكرية والمدفوعات وإخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق).

14. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن إخفاق أو تأخر في تنفيذ التزاماته (عدا الدفع) سببه أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية والأوبئة وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت وعطل منصة أو مزوّد خارجي والحرب والإرهاب والإضراب وإجراءات السلطات ومرض الأستاذ أو طارئه. ويستأنف الطرف المتأثر التنفيذ بأسرع ما يمكن بصورة معقولة. وتُعاد جدولة الحصص المتأثرة ولا تُرد قيمتها.

15. الخصوصية والمراسلات

توضح سياسة الخصوصية كيف نعالج البيانات الشخصية، ومنها التسجيلات الصوتية وأدلة توقيع العقود وإثباتات الدفع. وتوافق على أن نرسل إليك رسائل خدمة عبر البريد وإشعارات المنصة والإشعارات الفورية وتطبيقات المراسلة بشأن حسابك وحصصك ومدفوعاتك. ويمكنك رفض الرسائل التسويقية في أي وقت.

خصوصيتك وأمانك يهمّاننا. الاتصالات بالخدمات مشفّرة، وقاعدة بياناتنا الرئيسية وملفاتنا مستضافتان في سويسرا مع حصر الوصول في ما يلزم، ولا نبيع بياناتك أبدًا. وتشرح سياسة الخصوصية ذلك بالتفصيل.

16. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

تخضع هذه الشروط وأي نزاع متصل بالخدمات للقانون الموضوعي السويسري، دون قواعده المتعلقة بتنازع القوانين ودون اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع، لأن فلونتي تُدار من سويسرا ومقرها لوزان. يرجى تقديم أي شكوى أولًا كتابةً إلى hello@fluentimarrakech.com؛ وسنسعى بحسن نية إلى حلها خلال 30 يومًا. وإن لم تُحل فإن محاكم لوزان بسويسرا مختصة حصريًا بالقدر الذي يسمح به القانون.

المستهلكون. إذا كنت مستهلكًا فإنك تحتفظ بحماية القواعد الآمرة لحماية المستهلك في بلد إقامتك، ويجوز لك أيضًا رفع الدعوى أمام محاكم محل إقامتك إذا منحك قانون آمر هذا الحق. ولا يحرمك أي شيء في هذا القسم من هذه الحقوق.

17. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل والأولوية: تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي اتفاقية دروس موقعة وأي تفاصيل طلب أو باقة الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمات. وإذا تعارضت اتفاقية دروس موقعة مع هذه الشروط بخصوص الباقة التي تغطيها فتسود الاتفاقية الموقعة؛ وفيما عدا ذلك تسود هذه الشروط.
• قابلية التجزئة: إذا اعتُبر أي حكم باطلًا أو غير قابل للتنفيذ استُبدل بحكم صحيح أقرب ما يكون إلى مقصده، وتبقى بقية الشروط سارية.
• عدم التنازل: لا يُعد التأخر في ممارسة حق أو عدم ممارسته تنازلًا عنه.
• الإحالة: لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك أو نقلها. ويجوز لنا إحالة هذه الشروط.
• اللغة: تُقدَّم هذه الشروط بالإنجليزية والفرنسية والعربية للتيسير. وعند الاختلاف تسود النسخة الإنجليزية ما لم يوجب قانون آمر خلاف ذلك.
• الشكل الإلكتروني: توافق على أن النقر ووضع علامة في خانة وكتابة الاسم والتوقيع الإلكتروني وسائل صحيحة لقبول هذه الشروط وأي اتفاق، وأن سجلاتنا (ومنها التاريخ والوقت والإصدار وعنوان IP والمتصفح) دليل على قبولك.
• الإشعارات: يجوز لنا إخطارك بالبريد على عنوان حسابك أو داخل المنصة أو على موقعنا. ويمكنك مراسلتنا على hello@fluentimarrakech.com.

18. تعديل هذه الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، مثلًا لتعكس ميزات أو أسعارًا جديدة أو متطلبات قانونية. ويبيّن التاريخ والإصدار في أعلى الصفحة النص الساري. وعند التغييرات الجوهرية سنمنحك إشعارًا معقولًا (بالبريد أو داخل المنصة) قبل سريانها. ولا تسري التغييرات على باقة دفعتَ ثمنها بما يسيء إليها إساءة جوهرية ما لم يوجب القانون ذلك. وباستمرارك في استخدام الخدمات بعد سريان التعديل تقبل الشروط المحدّثة؛ وإلا فعليك التوقف عن استخدام الخدمات ويمكنك إغلاق حسابك.

19. التواصل

فلونتي. البريد الإلكتروني: hello@fluentimarrakech.com. الإصدار 2026-11-05.